人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的社會心理關(guān)系。

人際關(guān)系的需要有三類：包容需要、控制需要、感情需要

二十、人際吸引

人際吸引是人與人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。

人際吸引的因素：

1.相似性與互補性

2.個人品質(zhì)

3.接近性與熟悉性

二十一、群體心理

群體心理是普遍存在于群體成員的頭腦中，反映群體社會狀況的共同或不同的心理狀態(tài)與傾向。

(一)群體規(guī)范

規(guī)范是人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的規(guī)范包括社會制度、法律、紀律、道德、風俗和信仰等，是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式。不遵循規(guī)范就要受到譴責或懲罰。

非正式群體是群體的一個特殊形式，其規(guī)范沒有明文規(guī)定，而是約定俗成的，它是每個成員的行為準則。非正式群體規(guī)范的形成是群體成員在彼此相互作用的條件下，發(fā)生的一種內(nèi)化的過程，是群體成員相互模仿、受到暗示，在順從的基礎(chǔ)上形成的規(guī)范。這種規(guī)范所形成的壓力，可能不被意識到。而如果群體成員對這種群體壓力承受不住，就可能向其他群體逃避，或者采取偏離行為。

二十二、社會助長行為

社會助長行為是指個體與別人在一起活動或有別人在場時，個體的行為效率提高的現(xiàn)象。

二十三、社會惰化

社會惰化是指當群體一起完成一件工作時，群體中的成員每人所付出的努力會比個體在單獨情況下完成任務(wù)時偏少的現(xiàn)象。

二十四、利他行為

利他行為是指不期待任何回報的親社會行為。

親社會行為是指任何對他人、對社會有利的行為，如幫助他人、自覺保護環(huán)境等;

助人行為是指以個人為對象的親社會行為。

利他行為具有四個特征：第一，利他行為的目的是有益于他人，而不是為了自己的私利;第二，利他行為是一種自覺自愿的行為，不是迫于外界的壓力而做出的;第三，利他行為不求任何回報，是一種真正的無私奉獻;第四，利他行為具有自我犧牲性，它需要個人付出一定的代價，卻不為此而計較。利他者往往不僅勇于奉獻，而且樂于奉獻，幫助他人可以使他們獲得心理上的滿足感。

二十五、侵犯行為

侵犯行為又稱為攻擊行為，是一種有意傷害他人，引起他人生理或心理上的痛苦的行為。

二十六、社會影響

(一)從眾

從眾是個體在群體的壓力下，放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為的社會現(xiàn)象。

1.從眾的類型

根據(jù)外顯行為是否從眾及行為與內(nèi)在的自我判斷是否一致，可以將從眾行為分為以下三類。

(1)真從眾

(2)權(quán)宜從眾

(3)不從眾

2.影響從眾的因素

(1)個體的特點

(2)群體因素

(3)刺激物因素

(二)服從

服從是個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的意志而做出相應(yīng)行為的社會現(xiàn)象。

1.影響服從的因素

影響服從的因素很多，概括起來主要有三個方面：

(1)命令發(fā)出者。命令發(fā)出者的性、對執(zhí)行命令者關(guān)心、愛護、是否監(jiān)督命令執(zhí)行的全過程等都會影響到服從。

(2)命令的執(zhí)行者。道德水平、人格特征以及文化背景等也會影響執(zhí)行者對命令的服從。

(3)情境因素。是否有人支持自己的拒絕行為，周圍人的榜樣行為怎樣，獎勵結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況，拒絕或執(zhí)行命令的行為反饋情況如何等，也會影響到個體的服從行為。

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