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1.迅速反應，抓住需要解決的問題。

　　在題干設置的緊急情況下，不能自亂陣腳，需快速冷靜下來，抓住題干中設置的問題。如此，才能有序應對。

　　如例題：大風天氣導致社區(qū)內(nèi)廣告牌掉落并且砸到了行人，有群眾將照片發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，指責政府工作沒有做好，沒有及時排查安全隱患。如果領導派你去處理此事，你會怎么辦?

　　在本題中，給定的身份是政府的工作人員，當下遇到的問題有廣告牌掉落砸到行人，可能會引起行人人身安全的問題;照片被群眾發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友紛紛指責政府工作，影響政府形象的問題;社區(qū)內(nèi)其他廣告牌在大風天氣可能存在掉落的問題。通過分析題干，可知，當下需要解決三個問題。

　　2.采取有效措施去解決問題。

　　有效措施指的是能抓住問題之間的關系，采取合適的方法使問題得以妥善解決。

　　如剛才的例題可知，三個問題中最緊急的是行人人身安全的問題，凡是涉及到人民群眾生命安全的問題便是政府工作的重中之重。

　　因此，就需要立即聯(lián)系受傷的當事人。表明自己的身份、主動探望他目前的傷勢、詢問他是否有及時就醫(yī)、詢問被砸的前因后果、給予其必要的幫助。

　　接下來，需要解決的問題便是網(wǎng)友的紛紛指責。若是這個問題未及時解決，便會使得輿論進一步發(fā)酵，影響政府的公信力。因此：

　　第一，需要發(fā)布聲明。

　　以官方的名義在網(wǎng)上發(fā)布聲明，闡述當下現(xiàn)狀，政府工作的不足，重點說明政府正在積極處理，邀請廣大網(wǎng)友進行見證;

　　第二，調(diào)查核實。

　　一方面詢問發(fā)布者當時的情況;另一方面通過查看錄像、詢問當時的路人、詢問安裝廣告牌的商家等了解具體情況。

　　第三，明確責任。

　　聯(lián)系律師、當事人以及家屬、商家、安裝廣告牌的安裝方、建設單位與施工單位、社區(qū)工作人員召開討論會。根據(jù)《民法通則》、《中國侵權責任法》進行責任劃分。

　　第四，通報處理情況。

　　依照法律對相關責任人進行處罰，并及時在網(wǎng)上通報相關的處理情況。

　　如此，便能打消群眾的質(zhì)疑，體現(xiàn)出政府的工作能力。最后，需要解決的問題便是社區(qū)內(nèi)其他廣告牌可能存在掉落的情況。若是不消除這個安全隱患，可能還會出現(xiàn)砸傷人的情況。因此，需要立即排查社區(qū)內(nèi)其他廣告牌，必要的時候做好加固，避免出現(xiàn)類似的情況。

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