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情景模擬關(guān)鍵之一:要學(xué)會(huì)換位思考,感同身受
在溝通對象遇到困難和問題時(shí),我們?nèi)绻貏e著急對溝通對象勸說,可能會(huì)適得其反,產(chǎn)生距離感,反而不利于溝通。所以,我們應(yīng)該站在對方的角度去理解他的處境和心情,做一個(gè)懂他的人,并將一些相似的經(jīng)歷和他分享,這樣才能贏得他的信任,并且拉近你們兩個(gè)的距離,然后針對他的表現(xiàn)好的地方可以及時(shí)的進(jìn)行肯定,也是對他的鼓勵(lì),這樣,他的低落的心情會(huì)有所好轉(zhuǎn),也會(huì)更愿意聽你的話,這是溝通的基礎(chǔ)。
情景模擬關(guān)鍵之二:要針對主要問題進(jìn)行針對性地勸導(dǎo)
在針對溝通對象溝通時(shí),要準(zhǔn)確地把握溝通對象的問題以及問題產(chǎn)生的原因,在這里一定要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行說服和勸說,比如:結(jié)合他的身份進(jìn)行針對性地勸導(dǎo),新人我們就要多包容,多鼓勵(lì),更多的是幫助其盡快熟悉單位的情況,盡快融入到集體中,盡快提升工作能力,在這個(gè)過程中,盡可能多的給幫助和鼓勵(lì)。針對老同志,我們就要保持尊重,并且再出現(xiàn)疑問或者不同意見時(shí),要耐心地向老同志進(jìn)行請教,并且耐心傾聽,委婉表達(dá)自己的想法,多學(xué)習(xí)。針對競爭對手,我們應(yīng)該表示尊重,學(xué)習(xí),鼓勵(lì)和幫助。
情景模擬關(guān)鍵之三:表達(dá)和演繹要完美結(jié)合
在情景模擬中,委婉真實(shí)的情境感很重要,這也是可以很好地把考官帶入到你的溝通中來。我們在回答這一類題目時(shí),答題的交流感要比其他得題目更強(qiáng),眼神、語氣、動(dòng)作等。這考驗(yàn)的就是我們整個(gè)溝通能力。此外,針對我們的情景模擬,我們更需要地是進(jìn)行演繹能力,比如:我們在進(jìn)行溝通時(shí)的心情,面部表情,遇到對方不開心時(shí),我們能否做到表情凝重,要對對方進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí),我們能否做到微笑和充滿激情,這很重要,所以,情景模擬,需要我們真的融入到情境中去,真的投入感情進(jìn)去,真的將溝通表達(dá)的淋漓盡致。
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(3)加強(qiáng)懲治力度。政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)整治泄露或倒賣個(gè)人信息的違法犯罪行為,并要對外進(jìn)行公示和報(bào)道,起到應(yīng)有的震懾作用。
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