2020重慶公務(wù)員備考交流群：603183713 | 歷年題庫 | 教材 | 備考課程

新冠肺炎疫情給我國經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，也給生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來契機(jī)。疫情沖擊之下，餐飲、住宿、旅游等服務(wù)業(yè)大面積停業(yè)，取而代之的是線上零售、線上教育、線上娛樂、視頻會議、遠(yuǎn)程辦公等，驅(qū)動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化提速，催生了以無接觸服務(wù)等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)字化生活服務(wù)不僅保障了疫情期間人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作，而且展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性，成為促進(jìn)“六穩(wěn)”和支撐中小微企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量。

近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和居民收入水平提高，中等收入群體規(guī)模擴(kuò)大，生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重已超過30%。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動服務(wù)業(yè)線下場景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。今年前4個(gè)月，在社會消費(fèi)品零售總額同比下降7.5%的情況下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額卻增長8.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到24.1%。后疫情時(shí)代，線下服務(wù)將逐步恢復(fù)發(fā)展，線上服務(wù)等新業(yè)態(tài)將延續(xù)強(qiáng)勁增長勢頭，有望成為我國服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力。

二、熱點(diǎn)透析

(一)意義

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化大幅提升服務(wù)效率。傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)主要依靠勞動力投入和人力資本積累，技術(shù)進(jìn)步緩慢，效率不高。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化，讓數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素加入到服務(wù)活動中，帶動服務(wù)業(yè)邊際效率改善和全要素生產(chǎn)率提升，加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化推動服務(wù)方式變革。與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將線下服務(wù)線上化，大大拓展了網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，使服務(wù)集聚的海量數(shù)據(jù)呈幾何級增長。集聚的數(shù)據(jù)資源越多，外部效應(yīng)就越大。這種外部效應(yīng)會吸引更多用戶參與，進(jìn)而形成傳統(tǒng)服務(wù)方式難以形成的規(guī)模效應(yīng)。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化拓展生產(chǎn)可能性邊界。我國總體上已進(jìn)入工業(yè)化后期階段，服務(wù)業(yè)比重提高，但同時(shí)帶來的問題是由于服務(wù)業(yè)資本有機(jī)構(gòu)成較低，全要素生產(chǎn)率增長放緩，經(jīng)濟(jì)增長呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性減速。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化帶來的服務(wù)業(yè)革命性變化，可以有效拓展生產(chǎn)可能性邊界，突破產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化帶來的結(jié)構(gòu)性減速，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展拓展新空間。

(二)對策

第一，加強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)鏈視角的頂層設(shè)計(jì)。建立數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動企業(yè)物料采購、物流、加工、零售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程全鏈條數(shù)字化，打通上下游企業(yè)數(shù)據(jù)通道，形成生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。為此，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，制定生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的專項(xiàng)行動方案，提升政策的精準(zhǔn)度，力求落地見效。

第二，探索不同細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。生活服務(wù)業(yè)點(diǎn)多面廣，不同細(xì)分行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率差異較大，其中電影、票務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)滲透率很高，大多數(shù)行業(yè)滲透率較低。應(yīng)鼓勵(lì)不同細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展領(lǐng)域和范圍，持續(xù)推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

第三，加快生活服務(wù)企業(yè)“上云用數(shù)賦智”。加大財(cái)政支持力度，對企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)備、服務(wù)購買給予支持，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金保障，精準(zhǔn)解決中小企業(yè)資金短缺難題。如針對我國大多數(shù)餐飲企業(yè)信息化管理水平較低等問題，可通過財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼等方式，推廣SaaS(通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù))等系統(tǒng)在中小餐飲企業(yè)的普及使用，讓更多企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中。

第四，加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。將生活服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施納入新基建之中，在發(fā)展即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)、培育智慧生活服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域給予更多資源投入，以帶動生活服務(wù)行業(yè)的全面數(shù)字化。鼓勵(lì)電商平臺龍頭企業(yè)通過PPP合作模式，參與到新基建中，促進(jìn)新基建與終端需求的有效對接。

第五，推動政府、企業(yè)形成合力。發(fā)揮生活服務(wù)平臺數(shù)據(jù)、科技等優(yōu)勢，助力政府提振消費(fèi)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)體系。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高生活服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)字化技能，提升生活服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。發(fā)揮政府、第三方機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會、龍頭企業(yè)等的作用，組織開展行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，制定行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。

三、相關(guān)積累

1、羅爾斯-羅伊斯公司：制造商不賣產(chǎn)品賣服務(wù)

2、通用電氣：資本服務(wù)為電氣制造提供成長動力

3、IBM：從硬件制造商向IT服務(wù)商的成功轉(zhuǎn)型

4、長安民生物流：整合供應(yīng)鏈

5、陜鼓：轉(zhuǎn)型現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)

6、卡特彼勒：以產(chǎn)品+服務(wù)為思路，建立服務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)

7、里多卡：通過提供系統(tǒng)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化

8、中鋼集團(tuán)：集成整個(gè)煉鋼流程的制造服務(wù)型企業(yè)

9、米其林：拓展汽車后市場服務(wù)

10、蘋果：讓精英制造體驗(yàn)賣產(chǎn)品，更賣體驗(yàn)

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