作為教師，不僅要和同事打交道，還要和學(xué)生、家長以及領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，這就要求教師具有比較好的處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧。因此，在教師招聘結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通題常常是出題重點(diǎn)。人際溝通類的題往往有以下兩種情況：一是給考生設(shè)定一個障礙情境，問考生會怎么解決；二是不會有假定的障礙情境，而是直接提問。今天就針對這兩種題型，教廣大考生該如何應(yīng)對作答。

首先，對于有障礙情境的這一類題，考生應(yīng)注意本著“陽光思維”的原則，也就是不要把人想象的太壞。如題目當(dāng)中如果出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的批評或是同事的不配合等情況，不要假定為是領(lǐng)導(dǎo)或者同事的故意刁難，而應(yīng)當(dāng)更多的去考慮是不是在和他們溝通的過程中產(chǎn)生了什么誤會，或者是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事不了解情況。對于這種題型的答題思路應(yīng)該是：冷靜，即對這件事情自己所持有的態(tài)度和心態(tài)—反思，即找原因—溝通，即找到當(dāng)事人，耐心傾聽、共同解決—揚(yáng)棄，即吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面通過舉例來詳細(xì)說明。

【例】假如有家長認(rèn)為你教的不好，因此找校長投訴了你，你會怎么辦？

【分析】

冷靜：首先，我會擺正心態(tài)，并不會因?yàn)檫@件事情影響到我的正常教學(xué)，更不會因?yàn)檫@個家長的投訴就對他的小孩產(chǎn)生不好的看法和印象。

反思：接下來我會進(jìn)行深刻的反思，看看為什么會出現(xiàn)這種狀況。是因?yàn)槲业慕虒W(xué)確實(shí)存在問題，還是因?yàn)樵谝酝液图议L的交流和接觸的過程中，由于其他原因，使這位家長對我產(chǎn)生了偏見或者是誤解，導(dǎo)致了他的投訴，或者是因?yàn)槲液图议L之間的溝通不及時，致使我的一些教學(xué)設(shè)想等沒能及時傳達(dá)給家長。

溝通：在進(jìn)行了深刻的自我反思之后，我會找到這位家長，進(jìn)行耐心的傾聽和交流，找出問題所在。如果確實(shí)是我的教學(xué)出現(xiàn)了問題，我會真誠的道歉，并虛心的接受和改進(jìn)；如果是因?yàn)槲覀冎按嬖谡`解，我會耐心的解釋，爭取消除誤會；如果是因?yàn)闇贤ú患皶r所造成的，我也會對他表示歉意，并承諾以后不再出現(xiàn)類似的問題。當(dāng)然，在問題處理好之后，我還會找到校長，將問題的真實(shí)情況反映給他聽，同時對自己給他造成的麻煩表示道歉，并保證以后不再飯類似的錯誤。

揚(yáng)棄：經(jīng)過這件事情后，我會時刻提醒自己在不斷提高自身教學(xué)技能的同時，更要注意及時和家長進(jìn)行溝通，以便更好的團(tuán)結(jié)家長的力量，幫助學(xué)生成長。

對于題目中沒有給考生設(shè)定任何問題情境，只是提問考生怎樣和不同的家長、學(xué)生等群體交流，回答這一類題的時候，考生應(yīng)注意在和不同的群體溝通交流時，應(yīng)該本著不同的態(tài)度和原則。首先，在面對領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該本著“虛心、尊重”的態(tài)度，并且相信大多數(shù)情況下“領(lǐng)導(dǎo)都是對的，即使不是對的，也是因?yàn)闆]有了解情況”；其次，面對同事則應(yīng)該本著“尊重、理解和合作”的原則；再次，對家長應(yīng)該“熱情、理解、尊重”，并且家長的要求一定要解決；最后，對學(xué)生應(yīng)該本著“關(guān)心、多寬容、多鼓勵、多信任、多尊重和多理解”等原則。這類題往往需要考生自己對相應(yīng)的群體進(jìn)行分類，然后再根據(jù)不同的分類來作答。如“怎么和不同類型的家長打交道？”在這里，考生就需要對家長進(jìn)行分類，在分類的時候，應(yīng)當(dāng)從最有利于自身答題的角度出發(fā)，也就是看看怎么分類最方便自己答題。所以，比如說，對于剛剛這一題，考生可以按照家長的態(tài)度，將其分為“熱情型、冷漠型和粗暴型”，然后再進(jìn)行作答。

 

總之，在回答人際溝通類題目的時候，雖然有一定的模板，但考生還是要注意多一些人情味，少一些書卷氣，才能彰顯出考生理論和實(shí)踐的結(jié)合能力。相信聽了以上講解，考生對人際溝通的兩類題型的作答都有了一定的了解，希望考生能學(xué)有所思，學(xué)有所用，真正能為自己的面試錦上添花。最后，中公教育講師預(yù)祝廣大考生順利考試，早日教師！

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