【真題3】相對于政府而言，社會組織的最大優(yōu)勢就是( )。
A.能夠提供多樣的公共服務
B.具有相當程度的志愿精神
C.進行有效的自我管理
D.有一定的制度和結構
【真題4】公共產品的特征有( )。
A.排他性 B.非排他性 C..競爭性 D.非競爭性
以上兩題考察的是一些管理學中常見術語的特征，對于特征性的考察要求廣大考試在把握概念的同時對于概念有個深入的理解，從而對于其特點有更加到位的認識。
重要考點一：正式溝通與非正式溝通的特點
(1)正式溝通的特點
①正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。
②正式溝通的缺點是：組織系統層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。
(2)非正式溝通的特點
①非正式溝通的優(yōu)點：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準確。
非正式溝通效率較高。由于非正式溝通不是基于管理者的權威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的。
②非正式溝通的缺點是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。
重要考點二：管理的特征
管理具有兩重性
(1)管理的兩重性首先是指管理的一般性和特殊性
管理的一般性是指管理普遍存在于一切社會協作生產和社會公共生活的過程中，因而管理具有自身的一般規(guī)律。一般性是管理的自然屬性。
管理的特殊性是指管理是在特定的社會經濟政治關系中進行的，特殊性是管理的社會屬性。
(2)管理的兩重性其次是指管理的科學性和藝術性
管理的科學性是指管理必須按照客觀的規(guī)律，按照科學規(guī)范的要求，運用科學的方法來進行。
管理的藝術性是指由于管理是人所從事的活動，又因為人的活動具有復雜性，故管理具有藝術性。管理的藝術性集中體現在管理活動中對于“度”的把握。
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