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一、概述
亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg)研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。
人際角色歸因于管理者的正式權(quán)利。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。
在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。
在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。
 
二、具體內(nèi)容
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行指揮和駕馭的人。這種概念強(qiáng)調(diào)的是組織中正式職位和職權(quán)，強(qiáng)調(diào)必須擁有下屬。管理者在組織中工作，但是并非在組織中的每一個(gè)人都是管理者。最簡單的一種劃分是按照人員在組織中的地位和作用不同，組織中的人員一般可以分為兩大類：一類是作業(yè)者，另一類是管理者。
管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。
1、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。
2、信息角色：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色。
3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者角色、沖突管理者角色、談判者角色。
 
 
三、管理者角色
1.代表人角色
這是經(jīng)理所擔(dān)任的最基本的角色。由于經(jīng)理是正式的權(quán)威，是一個(gè)組織的象征，因此要履行這方面的職責(zé)。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。很多職責(zé)有時(shí)可能是日常事務(wù)，然而，它們對(duì)組織能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要，不能被忽視。
2.領(lǐng)導(dǎo)者角色
由于管理者是一個(gè)企業(yè)的正式領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動(dòng)有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或者引導(dǎo)，以某種方式使他們的個(gè)人需求與組織目的達(dá)到和諧。在領(lǐng)導(dǎo)者的角色里，我們能最清楚地看到管理者的影響。正式的權(quán)力賦予了管理者強(qiáng)大的潛在影響力。
3.聯(lián)絡(luò)者角色
這指的是經(jīng)理同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無數(shù)個(gè)人或團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。通過對(duì)每種管理工作的研究發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時(shí)間與花在自己下屬身上的時(shí)間一樣多。這樣的聯(lián)絡(luò)通常都是通過參加外部的各種會(huì)議，參加各種公共活動(dòng)和社會(huì)事業(yè)來實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上，聯(lián)絡(luò)角色是專門用于建立管理者自己的外部信息系統(tǒng)的——它是非正式的、私人的，但卻是有效的。
4.監(jiān)督者角色
作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們?cè)儐柭?lián)系人和下屬，通過各種內(nèi)部事務(wù)、外部事情和分析報(bào)告等主動(dòng)收集信息。擔(dān)任監(jiān)控角色的管理者所收集的信息很多都是口頭形式的，通常是傳聞和流言。當(dāng)然也有一些董事會(huì)的意見或者是社會(huì)機(jī)構(gòu)的質(zhì)問等。
5.傳播者角色
組織內(nèi)部可能會(huì)需要這些通過管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。管理者必須分享并分配信息，要把外部信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部，把內(nèi)部信息傳給更多的人知道。當(dāng)下屬彼此之間缺乏便利聯(lián)系時(shí)，管理者有時(shí)會(huì)分別向他們傳遞信息。
6.發(fā)言人角色
這個(gè)角色是面向組織的外部的。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人。而且，經(jīng)理作為組織的權(quán)威，要求對(duì)外傳遞關(guān)于本組織的計(jì)劃、政策和成果信息，使得那些對(duì)企業(yè)有重大影響的人能夠了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。例如，首席執(zhí)行官可能要花大量時(shí)間與有影響力的人周旋，要就財(cái)務(wù)狀況向董事會(huì)和股東報(bào)告，還要履行組織的社會(huì)責(zé)任等等。
7.企業(yè)家角色
企業(yè)家角色指的是經(jīng)理在其職權(quán)范圍之內(nèi)充當(dāng)本組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。而作為創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)好主意時(shí)，總裁要么決定一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，直接監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展，要么就把它委派給一個(gè)雇員。這就是開始決策的階段。
8.沖突管理者角色
企業(yè)家角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。在這里，管理者不再能夠控制迫在眉睫的罷工、某個(gè)主要客戶的破產(chǎn)或某個(gè)供應(yīng)商違背了合同等變化。在危機(jī)的處理中，時(shí)機(jī)是非常重要的。而且這種危機(jī)很少在例行的信息流程中被發(fā)覺，大多是一些突發(fā)的緊急事件。實(shí)際上，每位管理者必須花大量時(shí)間對(duì)付突發(fā)事件。沒有組織能夠事先考慮到每個(gè)偶發(fā)事件。
9.資源分配者
管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，他分配的最重要的資源也許就是他的時(shí)間。更重要的是，經(jīng)理的時(shí)間安排決定著他的組織利益，并把組織的優(yōu)先順序付之實(shí)施。接近管理者就等于接近了組織的神經(jīng)中樞和決策者。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)，即決定分工和協(xié)調(diào)工作的正式關(guān)系的模式，分配下屬的工作。在這個(gè)角色里，重要決策在被執(zhí)行之前，首先要獲得管理者的批準(zhǔn)，這能確保決策是互相關(guān)聯(lián)的。
10.談判者角色
組織要不停地進(jìn)行各種重大的、非正式化的談判，這多半由經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)行。對(duì)在各個(gè)層次進(jìn)行的管理工作研究顯示，管理者花了相當(dāng)多的時(shí)間用于談判。一方面，因?yàn)榻?jīng)理的參加能夠增加談判的可靠性，另一方面因?yàn)榻?jīng)理有足夠的權(quán)力來支配各種資源并迅速做出決定。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分。